在2021年公司“服务提升年”活动中，操作部十一月份评出了“服务之星”——单证张永艳。

张永艳加入公司还不到一年，之前曾在深圳打拼多年，熟悉跨境电商、铁路散货和外贸跟单等多个领域，专业能力强。来到公司后，她把自己当作新人看待，从零开始，从头学起多式联运体系，很快能独立承担单证岗位的工作，负责以马士基为首的一批船公司的高难度操作任务。马士基作为全球排名第一的船公司，除了操作规范之外，还以要求高著称，不仅往来邮件都是全英文，还对落配、滞箱等有非常苛刻的罚款条款，丝毫不能马虎。有一票20个20英尺小柜货物因无法及时卸船落配，按照船公司规定，公司需要支付巨额落配费。张永艳第一时间与船公司客服联系沟通，据理力争台风、港口拥堵等不可抗力因素，成功减免了上千美金的额外费用。认真对待船公司的每一封邮件也是张永艳鲜明的工作作风，正是在充分研究读透船公司的通发英文邮件后，她才有机会合理利用船公司条款，成功申请到上万美金的赔款，为公司创造了利润。

张永艳的授花人是公司高管俞涛。俞总平时就很关注操作部的工作和各项活动，有时间就会抽空参加操作部的各类培训。这次为张永艳授花，俞总很开心，表示要像服务之星一样专注专业，努力学习，共同进步。

专注于自身专业能力的提升一直是操作部孜孜不倦的追求，从细节入手是降低差错的法宝。操作部是公司对外服务的窗口，更是公司专业能力的体现和担当。操作部一直致力于打造高效、专业、智能的操作团队，为公司业务保驾护航。