报关行作为海关与客户之间的桥梁，如何处理好监管与被监管的关系，提供优质报关报检服务，是一个永恒的课题。在公司2021年开展的“作风大转变服务大提升”活动中，远洋报关行多措并举提质增效，全面提高服务水平，赢得客户、业务员与客服的一致好评，今年前三季度总单量同比增长8%，完成利润同比增长22%。

一、轮岗交流激活队伍，为服务提质增效铸魂

在公司年初推行的干部轮岗交流活动中，胡辉担任报关行临时负责人。在工作方法上，她重细节，盯短板，抓落实，每月定期分析部门操作中的不足，及时与客户和客服交流，提出改进建议并在工作中逐步优化。在工作作风上，她雷厉风行，引导部门员工你追我赶干工作。在担当作为上，面对较上年标准提高60%的部门利润目标，她勇挑重担，带领团队牺牲春节假期完成暴增的班列单量，创下报关单月单量历史新高。在创新发展上，她大胆尝试一体化空运报关、综保区进出口报关、异地出口报检等不同新业态并取得成效。在业务开发上，她以“咬定青山不放松”的精神大力挖潜，新增及回流客户超过30家，分享潜在客户信息近50家，与业务员合力完成新订舱业务10余票。

二、团队协作专业高效，为服务提质增效助力

报关行不仅拥有优秀的负责人，还拥有以曾世佳为代表的优质服务创建示范岗。她从不推诿任何有难度的工作，总是主动学习、积极尝试新业务操作，并积极分担部门工作。在进口报关岗位上，面对海关的各种要求，她始终与客户保持和善沟通。公司今年支线驳船进口水运报关单量同比增长36%，充分证明了“良好的服务品质是业务提升的有力推手”的道理。

专业报关能手刘莎丽和唐耐，她们在出口报关岗位上每天要紧锣密鼓完成当天的出口申报及资料、费用录入，还要及时处理来自客户和海关的各种突发情况，确保公司系统内接单到报关单放行基本控制在2个小时，长单按客服要求当天完成申报放行。公司今年出口报关做单效率明显提升，单量增长明显，服务口碑向好，与她们出色的工作密不可分。

班列组长樊欣伟，他每天要处理日常报关报检、关封等事务，还要为铁路班列的各项繁杂事务提供咨询和反馈。报关行今年所接铁路单量的85%以上都是加班加点完成的，整个团队的春节和国庆节几乎都是在充满干劲的加班中度过，团队的无私奉献赢得了公司利润的增长，得到了各方的赞誉。

三、精进学习贵在坚持，为服务提质增效筑基

“问渠哪得清如许？为有源头活水来”，报关行定期开展学习培训，营造良好的学习氛围。一是积极开展内部培训，固定每周二为例行学习时间，组织员工主动汲取新知识新信息，应对海关政策更新与变化，避免在实际操作中踩坑。在公司内部建立“关务知识分享群”，分享关务知识、海关政策法规，坚持每周一期的频率，目前已开展25期。把培训内容通过客服或业务员及时传达给客户，节省支出的同时保证源源不断的知识补给。同时，积极探索多样化通关模式，持续提升团队的专业服务能力。二是不定期开展外部培训。以集运论坛形式开展《货代人不得不知的关务知识》宣讲，以现场会议结合视频会议的形式开展《进出口报关、报检操作流程及知识》宣讲。

四、提高客户满意度，为服务提质增效贮能

报关行坚持以客户为尊，为客户主动靠前服务。为客户提供专业归类建议，将问题扼杀在萌芽状态，避免客户受到损失，提高服务的可靠性和高效性，凸显报关行的专业化优势。在公司2021年开展的客户满意度调查中，选择对远洋报关行服务进行评价的客户超过一半。从统计情况来看，选择评价远洋报关行服务的57个客户，评价非常满意的33个，满意的24个，没有一例不满意或投诉。客户的肯定不仅是报关团队优质服务的结果，更是客户对报关行的信任与支持，为报关行进一步服务提质增效注入了新能量。

服务无止境，远洋报关行将始终坚持“只要您吩咐，其他我们来”的服务理念，为公司发展贡献更大的力量。