为提升公司客服岗位的服务水平和服务能力，在余娟同志的提议下，近期公司操作部连续召开了两期客服分享会。

       第一期客服分享会于8月16日召开，由余娟同志主讲，她总结归纳了公司代理的各海船公司出单时间限制、各船东保函填写易错点等内容，同时与大家一起讨论与客户沟通的小技巧。20分钟的会议，既简短高效又干货满满，大家都说学到了很多平常领悟不到的“避坑”指南。

8月24日，操作部召开了第二期客服分享会，这次的主讲人是客服潘文鑫，她虽然年纪小，经验可不少。会议前半部分主要对上次会议内容进行了浓缩和归纳，进一步加深了大家的专业知识记忆。接着，潘文鑫为大家分享了亲身经历的小案例，对同事们今后遇到此类工作给予提醒。最后，大家就中远海电商取消订舱流程进行探讨，梳理出了最合适的流程取消方式，有利于规避额外风险和减少费用。

这两期客服分享会不仅锻炼了主讲人归纳总结、分享提升的能力，也为大家提供了共同学习提高的机会。会议节奏紧凑，内容详实，有案例分析，有条款陈析，有讨论环节，与会人员交流了思想，提高了学习效果，感觉受益匪浅，特别新加入的同事在提前避坑和减少差错方面很有收获。会议形成了纪要通发给各办事处，引起了强烈反响，各办事处操作人员纷纷要求以后要以视频会议形式参会，大家一起共同学习、提升本领、做好服务。

客服是公司对外服务的重要窗口。客服分享会得到了公司领导和部门的充分肯定与大力支持。操作部负责人杨敏表示，今后将持续开展客服分享会，每一期由客服轮流做主讲人，通过分享与交流让更多的操作岗位受益。