在2021年公司“服务提升年”活动中，操作部七月份评出了“服务之星”——客服余娟。

余娟做了四年客服，平时大家热情地称呼她为“余老师”。客服是操作部面对客户最多的岗位，客服的专业性体现了公司操作的专业性。余娟作为公司涉及业务类型最广的客服之一，不轮是出口进口、外贸内贸，还是空运铁海、整箱拼箱，搞不定的事情找她准靠谱。她不仅精通业务，还特别为人热情，遇上有人请教，总是不厌其烦耐心解答，真是名副其实的余老师。操作部上半年有几次案例培训，她利用下班时间反复修改完善培训材料，最终完美实现了梳理流程、分享经验、防控风险的培训效果。作为客服，余娟堪称客户的好帮手，对问题的判断和处理快速高效。什么时间该准备什么材料？做些什么操作？这些问题她都帮客户提前考虑，并安排得井井有条，让客户超级省心。有时候遇到客户的不合理要求，她都从专业的角度晓之以理、动之以情，坚决维护公司利益。

余娟的授花人是公司党总支委员、副总经理叶曙光，叶总对余娟的专业和敬业表示赞赏，并对她提出的“客服分享早会”建议高度肯定。正是因为客服人员的支持与配合，公司业务员才能充满冲劲地做业务，为公司赢得良好口碑，为企业创造价值，取得1+1>2的成绩。

  一直以来，操作部客服岗位源源不断为公司各部门输送优秀人才。今年上半年有成功竞聘外部岗位的，有支援箱管岗位的，有转岗为业务员的，可谓是好消息不断。正是因为他们有扎实的客服功底，才能抓住机遇，很快适应新角色胜任新工作。机会总是留给有准备的人，平凡的岗位也可练就非凡的本领。只要你坚持，下一个发光的就是你！