新冠肺炎疫情肆虐全球以来，航运业格局发生翻天覆地变化。面对前所未有的“高运价、缺空箱、无舱位、变规则”的航运市场，公司操作部单证板块提升服务意识，主动对接市场，加强本领历练，努力实现“服务大提升”。

首先是加强了内部培训。自2020年年底开始，部分船东如达飞、赫伯罗特、阳明等开始改变操作模式，船货分离等新尝试开始悄悄流行。单证部认识到“不变就会淘汰，不强就会落后，不精就会出局”的紧迫形势，紧跟市场变化，积极开展内部培训。通过现场培训、视频会议培训、个人自学等方式，组织员工研究新规则，吃透新政策，并将培训内容向客服等岗位渗透。据不完全统计，单证部今年开展培训9次，是往年同期的3倍。员工通过学习提高了本领，适应了新形势新变化对工作的新要求。

其次是加强了外部交流学习。今年，操作部由负责人杨敏带队，先后两次前往武汉拜访11家船公司，进行面对面交流学习。船公司对公司整体操作服务纷纷表示认可，特别是对单证部今年以来克服新人多、轮岗多的困难，邮箱保持不变，工作衔接紧密表示肯定。这也是单证部加强培训、以老带新、提高本领、优质服务的工作成效体现。船公司还在放箱、放舱、中转港代理查询及改港等方面对单证部提出了改进建议。有一家船公司表示，该公司已不再着重于货代海运业务的开发，而是更加重视直客，并在大力开展海运以外的业务，比如铁海、空运、报关、拖车等延伸业务。这正是操作部一直想替公司开拓的领域，双方思想的交流撞击出了火花，这是此行的额外收获。

第三是加强了客户拜访。单证部积极参加操作部开展的客户拜访活动，直面客户听取意见，解释流程，优化服务，同时了解业务和客服工作内容，增进相互之间的理解和配合。

通过半年来的培训与强化训练，单证部在专业上得到了深化，在视野上得到了开阔，在技能上得到了提高。在今后的工作中，单证部将进一步找准定位，苦练内功，在精通传统海运业务的基础上，勇于创新，趁早将触角深入新领域，抢占先机，为公司高质量发展贡献力量。