今年是公司服务提升年，为了不断提升服务品质，切实为群众办实事，操作部在听取了其他部门建议的基础上，5月份新增了一名二程客服人员。二程客服负责买舱客户的上海卸船、拖车、穿巴、更改、赶船等事宜，业务覆盖支线部和武汉办事处买舱客户，直接对接客户，减少中间环节，有效解决了客户的物流痛点难点问题，填补了公司操作服务的一项空白。

武汉买舱客户是公司武汉加载的重要货物来源，为了适应武汉市场规则，为武汉业务发展做好服务保障，5月10日，操作部副经理杨敏带领二程团队专程赴武汉向买舱客户当面宣传和听取意见。通过沟通，相关工作节点和流程得到明确和理顺，操作部二程团队全部接手武汉买舱货物的二程工作，负责上海的实时跟踪，武汉办负责明确客户的海船需求。

二程团队还与支线经营部交流了买舱客户的服务对接流程，调整了服务计划，将买舱客户的二程需求直接与二程岗对口，既缓解了支线部的工作压力，又实现了专业对口服务。同时，新增了货物进港反馈服务，将货物进港时间及时反馈给客户，方便客户对接海船，提高了客户对公司支线服务的信任度。

二程岗位将继续坚持“只要您吩咐，其他我们来”的服务宗旨，以客户为中心，不断改善服务质量，提高服务水平，更好地为群众办实事，以实际行动献礼建党一百周年！