公司将2021年确定为“服务提升年”，要求全体员工用服务牢记初心，用行动践行使命，用专业服务为客户创造价值，提升公司核心竞争力。操作部积极响应，在全部门开展“月度服务之星”活动，鼓励大家立足本职工作，主动发现服务升值点，努力为客户提供主动、优质、靠前、精准服务，提升客户满意度。

一月份，操作部评出了“服务之星”——单证组95后小美女易莎莉，她负责中远海船公司长沙起步的订舱、补料和提单等工作，单量大、任务重、要求高。她充分发扬拓荒牛精神，不空谈，重行动，吃苦耐劳，踏实肯干，勇创佳绩，一月份个人单量高达280单，超过平均单量（129单）的2倍，超过第二名和第三名的总和，以优质高效服务获得了客户及船公司的高度认可。

为了发挥先进的示范引领作用，操作部向易莎莉授予了小红花，并邀请公司总经理杨维授花。杨总非常高兴地接受了授花任务，并发布了颁奖词：“年轻人勇挑重担、不急不躁、踏实肯干是追求进步的表现，平时工作中也要注重流程的规范和梳理，让优秀的经验推广开来，让所有操作人员都能保持高水准、高标准的服务。”

操作部广大员工深受鼓舞，纷纷表示要向标杆看齐，立足本职工作，深挖服务潜力，提升服务价值，用心留住客户。