一.出口
1、订舱
1.1 审核客户提供的货物托运单进行审单，掌握客户货物情况，并注意客户对船期的要求以及免用箱期等特殊要求。我司客服按照业务员提供的完整费用将货物托运单内容录单发到我司市场部审批。
1.2 客服了解市场部的价格批复有效时间、运输条款和能满足客户特殊要求程度。
1.3 客户提供客服完善不同航线不同船东订舱所需的信息，由客服发送到出口单证处订舱，客服会根据各船东的接舱放箱速度和客户要求装箱时间催放舱。
2、装箱
2.1根据客户装箱时间提箱方式要求，客服向箱管申请放箱，安排拖卡。并确保在当天16：30之前系统计划给车队及码头现场。客户的临时装箱计划做加急处理；提前通知指定箱号等装箱注意事项。
2.2委托我司拖车的客户，客服会提前与客户落实好拖车地点时间联系人，同样是在当天16：30之前系统放给车队并录入拖车费用，车队如遇到无车或时间问题反馈，保证及时传达给客户并协商解决；
2.3通过我司委托仓库装箱货物，客服与客户确定好送货时间，送货联系人，货物数量，装箱要求，邮件通知仓库收货安排装箱。要求仓库一定要拍装箱照片并反馈客户。要求仓库邮件回复装箱费用，确认后录入系统应收应付。
2.4客服会保证在货柜进场前在集星码头网站录入准确进场预报信息，并跟踪进场进度。
3、报关报检
3.1客户自报关的货物，客服请客户提供货物件毛体，配报关驳船后提供报关信息给到客户，并告知截放行时间。放行后客服要求提供放行凭证并通知出口调度。
3.2对于委托我司办理出口报关的货物，客服提前与客户联系并领取所需单证；审核报关单证是否齐全，录入准确的件毛体箱锁等报关数据，配报关驳船发送到报关行或办事处。全程跟踪货物报关情况，并反馈给业务员和客户。
3.3海关需查验货物的，客服会及时通知客户和公司码头现场，如客户不能自己到场，要求客户提供查验委托书后通知码头现场同事协助查验货物。
3.4岳阳出运货物客服需要安排空箱报检。
4、补料对单
4.1客服督促客户核对提单，在截单之前提交补料到出口单证。
4.2客服追踪单证提供船东提单格式件，与客户核对后客服会申请出单。
4.3客服与业务确认可以放单后，委派外勤及时将提单送交客户，外地客户及时寄送提单，并留存寄送凭证。
5、船期跟踪
5.1、客服根据客户要求，查询二程配载情况，并了解内支线船舶的开航时间、舱位状况，合理调整海船衔接并及时将相关情况及二程信息通知客户；
5.2 客服会关注内支线船舶到港船期，对延误的二程，及时通知客户，并尽快将改配二程信息传达客户及业务员；
5.3对国外转港的货物，客服在出口二程处获取三程中转信息，并及时通知客户。
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