2月9日，湖南远洋集装箱运输有限公司召开2025年度客户满意度调查专题会议，深入剖析调查结果，部署服务提升行动，为持续优化服务、巩固竞争优势提供关键决策依据。

‌调查：以客户为镜，洞悉需求‌

为践行“以客户为中心，为客户创造价值”理念，2025年10月至12月公司开展了客户满意度调查。针对集装箱货运代理与项目物流业务，设计含整体评价、日常服务、改进意见三大模块、22个维度的差异化问卷，通过登门拜访、邮寄问卷等方式，对100余家抽样客户进行全流程检视，既问需求也问计策，确保调研全面、精准导航。

‌结果：优势与短板并存，机遇与挑战交织‌

调查结果如“镜子”，既反映出公司“高认可维度”，也暴露“待改进之处”。在综合物流领域，公司凭借专业人才储备、品牌实力、综合服务及解决方案灵活性获得客户“深度信赖”，“定制化服务”获客户称赞；而在服务主动性、应急响应、信息透明化等方面有提升空间。此外，报关、拖车等延伸服务渗透率“潜力巨大”，为业务拓展指明方向。

‌整改：靶向发力，服务全面升级‌

针对调查结果，公司提出“四维整改方案”：一是建立“问题－责任－任务”三单台账，对重点客户和共性问题“挂牌督办”，设定整改时限，并将整改情况纳入部门考核管理；二是梳理流程，明确责任人与时限，简化内部操作环节，制定《客户应急服务预案》；三是开展主题培训，将相关指标纳入绩效考核，推行“正向激励”；四是中高层定期“上门问诊”，制定专项方案，加强延伸服务。

‌展望：以客户为帆，驶向高质量发展新航程‌

客户为镜，照见未来。本次调查既肯定了公司“长期积淀”的信誉与能力，也揭示了服务链条“薄弱环节”。公司党总支书记、董事、总经理黄道平强调，客户满意度是公司“生存之本、发展之基”，此次调查不仅是全面的“体检”，更是嘹亮的“号角”，要求全员以客户反馈为镜，深刻自省；以客户需求为尺，精准发力，将“反馈”转化为“行动”，把“压力”变为“动力”，以“乙方思维”主动服务，以“创造价值”满足需求，推动服务品质与客户体验实现新跨越，为公司高质量发展筑牢客户根基。

‌客户之声，服务之基‌

“您的满意，是我们最大的动力！”——湖南远洋集运始终以客户为中心，用专业与真诚赢得信赖。