今年以来，全球新冠疫情反复，各行各业都面临严峻考验。为更好倾听客户心声、了解客户需求，为客户提供精准服务，近日，湖南远洋集装箱运输有限公司开展了2022年客户拜访活动。

此次拜访主要围绕箱量贡献度大的直客兼货代公司，共拜访了 11 家客户。客户对操作部和销售人员组团上门服务表示欢迎，每次座谈时间都在1.5小时以上，谈话氛围比较轻松，直面问题也毫不隐晦，整个沟通过程畅所欲言。客户对舱位、运价、空箱、市场行情预判及建议、极端情况下的掌控能力、配套物流服务等方面提出了诉求。针对客户提出的问题，“操作+销售”团队及时制定整改方案，进行重点改进。自6月份开始，每月发布《操作资讯简报》以便客户及时安排下月生产计划，得到客户的高度赞誉。

此次拜访除了常规面对面交流，还对部分客户增加了播放公司简介PPT和赠送《集运风采》季刊环节。通过PPT观看和刊物阅读，客户对公司的格局视野、责任担当、温度情怀有了新的认识，对公司品牌更加认可。

在生活节奏加快的当今社会，一个电话、一封邮件就能与客户建立联系，便捷的通讯环境更能凸显与客户直接沟通交流的可贵。与每一个客户面对面交流的机会都值得珍惜，客户的每一点真诚反馈都能使服务得到提升。服务企业与客户不是单纯的服务方和被服务方，而是一个链条上的亲密搭档，双方利益一体，企业的服务必须跟上客户的需求才能保证服务链条的良好运转。湖南远洋集运党总支书记、执行董事、总经理黄道平表示：“服务不是挂在嘴边，而是要付诸行动，且让客户真实体验和切身感受到的；把服务送到客户心坎上，让客户满意，永远是我们的奋斗目标”。