当前，我国疫情防控形势依然严峻复杂。面对挑战，湖南远洋集运坚持以客户为中心，始终坚守水路运输第一线，全力以赴维护产业链、供应链稳定。通过对上海码头防疫措施的全面了解，对货物状态的全程关注，及时调整驳船作业计划，紧跟海船实时动态，为客户量身制定运输方案并及时完成转运改配操作，赢得客户赞赏。

受疫情影响，上海外高桥集装箱码头积压了不少船舶，因此大部分海船公司只能选择跳港外高桥码头，改至洋山港作业，但海船跳港很可能导致已经卸载在外高桥的货物贻误船期。而公司客户有一票岳阳至泗水的15个柜子就面临该情况。在得知海船将由外高桥改靠洋山港的通知后，公司第一时间告知了客户，同时立即着手寻找运力、积极改配和确保舱位。

由于从外高桥转运至洋山港的货物过多，拖车运力严重不足，而客户的15个柜子为一票货物，必须全部抵达洋山港后才能上海船。时间紧急，公司操作部二程岗位冷静地与单证、调度、上海办等同事反复沟通，不断寻找最佳方案。最终，通过上海办与FA多次沟通协调拖车计划，终于赶在截关前将客户的15个柜子运至洋山港，并顺利装船出海，保证了客户的交货期。

作为水运物流企业，这样以“客户为尊”的服务故事还有很多。今年初，受俄乌冲突影响，整个黑海航线存在高度不确定性。由于出口至白俄罗斯的货物运输通道严重受阻，公司某客户有129个集装箱积压在上海码头，进退两难。

为确保客户供应链畅通，公司操作部客服岗位迅速与客户沟通调整运输方案，主动为客户排忧解难。操作部二程岗位与上海办，克服了上海码头与海关均在居家办公等困难，促成了上海码头代理简化提离流程，最终该批货物顺利从洋山港运至外高桥，并装上公司驳船回航，为客户节约了物流成本，得到客户高度肯定。