4月19日下班后，在湖南远洋集运所属的远洋报关行里，报关员曾世佳正在整理手上的工作资料。一阵清脆的电话铃声响起，她拿起手机接听，电话那头语气急促。“是湖南远洋报关行吗？我这边有一票单据，已经到天津港13天了，我们在天津的代理无法申报，再不申报明天就会滞报并会产生额外费用。”

听到这，曾世佳一边想对策，一边安抚客户情绪。“请您放心，只要海关同意，我们加班加点也会给您申报的。”一句中肯的承诺，给客户吃了一颗定心丸。

清关迫在眉睫，而当时海关也下班了。为解客户燃眉之急，对业务娴熟的曾世佳，马上梳理了两个主要问题：一是必须马上与海关取得联系，做好沟通；二是此前未操作过天津港的进口报关，很多细节需要临时确认。

时间紧急。湖南远洋报关行在经理胡辉的带领下，分工合作，毅然接下了这个临时任务。胡辉立即与星沙海关、常德海关进行了沟通，将相关情况进行了汇报。多次沟通后，最终常德海关同意申报。同时，曾世佳与同事对单据进行细致审核，就审核中的问题与客户一一沟通，并将预录入单发给客户确认。在报关行全体人员密切配合下，顺利完成了报关工作。事后，客户打来电话表示感谢。“我太幸运了，你们帮了我大忙，非常感谢！”

自开展“作风大转变 服务大提升”活动以来，湖南远洋集运及所属各公司，不断创新服务方式，提升服务水平，为客户提供更方便、快捷、贴心、周到的服务，获得社会广泛好评。同时，“人人学先进，人人争当先进”在公司蔚然成风，全体员工转作风、强业务、比服务，精神面貌焕然一新。