操作部上半年“服务之星”6期评选已结束，不少员工多次荣登光荣榜。时间进入下半年，汤明明、胡雅倩、张艳三人斩获第7期“服务之星”称号。

汤明明是第二次获得“服务之星”。她表示，有搭档的支持和伙伴的关心，服务成果较好呈现，好服务成就了好体验。如何在工作中避免主观差错、减少客观摩擦？一定要保持初心纯粹，多多换位思考。真挚处理每一件小事，真心对待每一份感受，除了收获“零差错”之外，更珍贵的是收获了成长。她希望身边更多默默无闻的辛苦被看见。

胡雅倩在客服岗位深耕多年。她认为，做好客服工作，不仅需要耐心，还要细心。在实际操作中，每个人都有一套规避差错的方法，自己的方法就是记台账。俗话说，好记性不如烂笔头，记录也是一次梳理过程，方便后续查阅复盘。小事做细，服务于心，只为温暖守护每一位客户。我们不是无所不能，但我们一定竭尽所能，细节制胜。

张艳是首次获得“服务之星”称号。她觉得，操作不仅需要具备良好的综合素质，需要具备灵活面对并处理突发状况的能力，还需要分析了解每一个操作环节存在的风险隐患并提前做好预防。如，有票危险品抵达上海后被MSK通知改配，当MSK改配成MSC的海船后，她当机立断向MSK申请换成MSK的海船而不是“共舱船”，因为考虑到后续一旦出现突发事件，MSK自己的海船处理起来会顺利很多。果不其然，这票危险品在海船离泊前出现突发问题，因为她的这次提前申请最终顺利赶上了海船。

“零差错”之路走得不易，操作部每位员工都牢记“一次性把事情做对”口号，认真对待工作中每一个小任务。通过“服务之星”的定期评选，操作部的差错率逐渐降低，服务热情持续高涨。期待能看到更多新面孔上榜，为评选活动增添色彩。