“我是内训师”培训是操作部提升专业技能、降低工作差错的重要抓手之一。各操作版块通过自己的工作视角及总结的宝贵经验，每月与大家开展交流学习，从而进一步加强信息互通、拓宽工作思路、增强业务能力、提升专业素质。5月11日，操作部元老级客服唐参结合工作中的真实案例为大家带来了“我是从内训师”第5讲之《码头操作案例分享》。

唐参选择了“A货物挂网事件”和“B货物倒装事件”两个码头操作中的经典案例与大家展开学习交流。她首先向大家详细介绍了案例的背景，让大家迅速了解事情经过。接着，通过图片展示和互动提问，让大家精准掌握了合格操作和不合格操作的标准。最后，对案例问题产生的原因进行了深度剖析，并提出改进措施，让大家对货物安全规范装箱要求有了更深刻的认识。全面生动、层层递进的案例讲解，让整节课气氛十分热烈。培训结束后，参会人员意犹未尽，纷纷对相关的内容进行延伸讨论，大家边学习边思考、边讨论边提升、边提问边升华，达到了思想碰撞、共同提高的目的。

操作过程中每个流程都环环相扣，我们仅做好自己的本职工作远远不够，必须掌握其他相关岗位的知识，才能充分发挥操作岗位承上启下、统筹协调的作用。

就像唐参在最后总结中说的，客服的工作范围广且冗长，每一个环节都和自己息息相关，我们要做的不仅仅是传达沟通，也不仅仅是求得单据操作上不出错，还需起到指导协调的作用，严谨认真对待每一个环节，这样才能不负客户所托，才能切实践行“只要您吩咐，其他我们来”的服务宗旨！

行远自迩，笃行不怠。我们每一个人都应该以学无止境的心态，去追求能力素质的提升；以奋斗拼搏的姿态，去认真勤奋地工作；以过硬本领展现担当作为，为公司的品牌服务添新彩、创新绩。