为不断提升服务水平，提高客户满意度，公司操作部始终秉持“服务无止境，学习无止境”理念，强化学用结合，以实际行动促进服务技能提升。2月10日，大客户客服胡雅倩为大家带来了“我是内训师”第二讲《如何做好大客户服务》。

一提起大客户客服工作，胡雅倩侃侃而谈，充满激情。她首先介绍了部门前期开展的保税货物操作流程培训，通过不断在学习中实践，在实践中钻研，她对很多专业知识从未知到了解,从涉猎到精通，为后续顺利处理大客户批量货物退运奠定了坚实基础。接着，她以大客户A到俄罗斯的批量货物受俄乌冲突影响导致退运的事件为例，详细讲述了退运货物操作流程、收费标准及注意事项，帮助大家进一步巩固了保税货物操作知识。她分享了自己的“客户服务法”，一是专业性服务；二是热反应服务，对客户需求热情、积极、主动响应；三是快处理服务，对客户反映的问题马上落实、马上解决。最后，她提醒大家要把客户的需求放在第一位，帮助客户成功；要提升服务意识，落实到具体行动等。整场培训紧贴主题，内容详实，引起了大家的高度共鸣。

专业赢得信任，服务创造价值。做好服务提升不是喊口号，而要付诸实际行动。我们要向胡雅倩同志学习，主站在客户的角度思考问题，主动想客户之所想、急客户之所急、帮客户之所需。坚持学、思、用贯通，努力提升专业本领，不断提高客户满意度。